4 Beneficios de la Recepción Online para Alojamientos Turísticos

El sector hotelero es un sector muy competitivo y que avanza a pasos agigantados. La tecnología juega un papel fundamental en el sector del turismo, en general, y en particular para los hoteleros que deben usarla para mejorar la experiencia del huésped y, sobre todo, para optimizar los procesos. Algo que es un reto importante para los pequeños y medianos hoteleros hoy en día.

Uno de los avances más relevantes en la industria hotelera en los últimos años es la recepción online, una solución innovadora que permite gestionar la llegada y la estancia de los huéspedes de manera digital. Este sistema no solo mejora la eficiencia del alojamiento, sino que también ofrece una serie de beneficios para los propietarios.

En este artículo, vamos a explicar los múltiples beneficios de la recepción online, cómo puede impactar positivamente en tu establecimiento y te explicamos cuál es la mejor plataforma para implementar la recepción online en tu alojamiento turístico: Guestin.

¿Qué es la Recepción Online?

Empecemos por el principio explicando en detalle en qué consiste la recepción online. Se refiere al proceso digital mediante el cual los huéspedes realizan el check-in y el check-out sin necesidad de interactuar físicamente con el personal del hotel. 

A través de una plataforma tecnológica como es Guestin de SH360, el huésped puede gestionar su reservas, completar el registro de entrada, proporcionar su información personal, pagar, e incluso obtener acceso a sus habitaciones.

Se trata de un sistema en constante evolución para llegar a cubrir todas las demandas de los implicados y que supone una enorme ventaja para el pequeño hotelero, ya que le permite ofrecer, entre otras cosas, recepción 24h sin tener que estar él allí presente físicamente. Esta tecnología es uno de los servicios que te ofrecemos desde SH360.

Beneficios para los Alojamientos Turísticos

1. Mejora de la Experiencia del Huésped

Una de las principales ventajas de la recepción online es la mejora en la experiencia del huésped. Los turistas hoy en día buscan comodidad, rapidez y opciones de autoservicio. Con la recepción online, los huéspedes pueden realizar su check-in a cualquier hora y con el servicio de Guestin si tienen cualquier duda serán atendidos por personas reales que les guiarán de manera telemática a través de todo el proceso.

Esto no solo reduce el tiempo de espera, sino que también les da más control sobre su experiencia. Pueden seleccionar la habitación que prefieren, pagar de manera segura y recibir toda la información necesaria para su estancia.

2. Reducción de Costes Operativos

La implementación de un sistema de recepción online permite a los alojamientos turísticos reducir los costes asociados con la gestión de la recepción física. El personal de recepción puede ser reasignado a tareas de mayor valor, lo que optimiza los recursos humanos. Además, al eliminar tareas manuales como la introducción de datos de los huéspedes, los errores humanos también disminuyen.

Además, la inversión necesaria para contratar un servicio como Guestin de recepción online es pequeña y muy rentable teniendo en cuenta todas las posibilidades que ofrece: comunicación multilingüe, check-in online, grabación de llaves, etc.

3. Mayor Eficiencia Operativa

La eficiencia operativa es otro gran beneficio que ofrece la recepción online. Este sistema no solo agiliza el proceso de check-in y check-out, sino que también facilita la gestión de datos en tiempo real. Las solicitudes de los huéspedes se registran automáticamente en la base de datos del hotel, lo que permite al personal consultar la información de manera rápida y precisa.

En el caso de Guestin también permite la integración con los sistemas de gestión de propiedades (PMS) que suelen tener los hoteles y esto permite automatizar también la asignación de habitaciones o la gestión del cobro.

4. Acceso a Datos Valiosos para el Marketing

La recepción online también ofrece una ventaja en términos de marketing y posicionamiento. A través de la recopilación de datos de los huéspedes, como preferencias de habitación, contratación de extras, frecuencia de estancia y patrones de pago, los alojamientos pueden personalizar las ofertas y promociones, creando estrategias de marketing más efectivas.

Estos datos permiten segmentar a los clientes de manera más precisa y ofrecerles productos o servicios adicionales que puedan ser de su interés, lo que aumenta las oportunidades de ingresos adicionales a través de técnicas de up-selling y cross-selling.

Guestin, el servicio más completo de recepción online para alojamientos turísticos

¿Qué es Guestin?

Guestin es un servicio de recepción online y profesional disponible para tus huéspedes las 24 horas del día los 7 días de la semana. Detrás de Guestin se encuentra un equipo humano formado por profesionales del sector turístico, con años de experiencia y comunicación multilingüe. El futuro de la gestión y la recepción de huéspedes del sector hotelero ya es una realidad gracias a Guestin.

A diferencia de otras plataformas que también ofrecen el servicio de recepción online, lo que diferencia a Guestin es el trato personal y que ante cualquier incidencia el huésped puede contactar con una personal real que le ofrecerá la solución que necesita.

¿Qué beneficios ofrece Guestin a los propietarios de alojamientos turísticos?

La principal ventaja que diferencia este servicio de recepción online es que cuenta con un amplio equipo de profesionales disponibles las 24 horas del día los 365 días del año.

Además, Guestin te ofrece:

– Comunicación multilingüe, directa y personal.

– Check-in online a cualquier hora del día.

– Gestión de cobros de manera segura.

– Grabación de llaves.

– Atención permanente 24/7.

– Estrategias de up-selling y cross-selling.

– Información local: restaurantes, lugares de interés.

– Resolución de incidencias de manera rápida.

¿Por qué Guestin es el servicio de recepción online que necesita tu hotel?

Además de todas las ventajas que acabamos de mencionar, los años de experiencia en el sector y los clientes que ya han confiado en nosotros nos avalan. Entre estos clientes destacamos Alda Hotels, COLOSA y Roomdoo.

Todos ellos destacan los principales beneficios de elegir Guestin a nivel de experiencia para el huésped, que recibirán una atención personalizada sin incurrir en costes adicionales gracias a tener este servicio de recepción online atendida por personas reales las 24 horas del día.

Conclusión

La recepción online es una solución tecnológica clave para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped en los alojamientos turísticos. Al reducir los tiempos de espera, optimizar los recursos y permitir a los huéspedes disfrutar de un proceso ágil, los alojamientos turísticos pueden ofrecer un servicio de mayor calidad mientras reducen costes adicionales.

En un mercado cada vez más digitalizado y competitivo, la recepción online se ha convertido en una herramienta indispensable para aquellos alojamientos que buscan destacarse y ofrecer un servicio moderno y eficiente. Implementarla no solo es una ventaja competitiva, sino una necesidad para adaptarse a las demandas de los viajeros de hoy.