Kit Consulting por SH360

Kit Consulting: La Solución para Impulsar el Crecimiento de los Hoteles y Alojamientos Turísticos

En el entorno digital actual, los alojamientos turísticos se enfrentan a una competencia feroz, donde la visibilidad online y la optimización de procesos son claves. Para ayudar a estos establecimientos a mejorar su rendimiento y adaptarse a las necesidades del mercado, el Kit Consulting se ha posicionado como una herramienta esencial. En este artículo, exploraremos qué es el Kit Consulting, cómo puede beneficiar a todo tipo de alojamientos turísticos, y qué podemos hacer desde SH360 para ayudarte a acceder a él y beneficiarte de hasta 24.000€.

¿Qué es el Kit Consulting?

El Kit Consulting es el programa de ayudas del Gobierno que permite a pequeñas y medianas empresas españolas a diseñar el plan para su transformación digital y ayudarles a mejorar su presencia digital, optimizar sus procesos y aumentar sus ventas.

Este conjunto de soluciones tecnológicas incluye la asesoría personalizada, herramientas tecnológicas, y la implementación de estrategias de marketing digital que buscan mejorar la visibilidad, la captación de clientes y la gestión operativa.

El Kit Consulting está dirigido principalmente a pymes que aún no han dado el salto completo a la digitalización o que requieren optimizar su presencia online. Con la implementación de este kit, los hoteles y cualquier tipo de alojamiento turístico pueden modernizarse, mejorar su competitividad y mantenerse a la vanguardia del sector.

Kit Consulting para Hoteles

¿Por qué el Kit Consulting es Crucial para los Hoteles?

1. Transformación Digital en el Sector Hotelero

En los últimos años, la digitalización ha transformado por completo el sector hotelero. Desde las reservas online hasta la interacción con los huéspedes a través de redes sociales y otros canales digitales, todo ha evolucionado hacia lo digital. En este contexto, el Kit Consulting se presenta como una herramienta que permite a los establecimientos turísticos adaptarse rápidamente a estos cambios.

Algunas de las herramientas a las que tendrás acceso gracias a esta ayuda incluye la implementación de sistemas de gestión hotelera (PMS), channel managers y/o plataformas de recepción online como Guestin. Estas tecnologías ayudan a los hoteles a mejorar la experiencia del huésped y a aumentar las oportunidades de negocio.

2. Mejora de la Experiencia del Huésped

Un aspecto fundamental de la ayuda que supone el Kit Consulting para hoteles es la mejora de la experiencia del huésped. Hoy en día, los turistas buscan comodidad, rapidez y facilidad al interactuar con los hoteles, ya sea al hacer una reserva, consultar servicios o durante su estancia. Mediante la implementación de herramientas digitales avanzadas, los hoteles pueden ofrecer un servicio más eficiente y personalizado.

3. Optimización de la Presencia Digital con la ayuda del Kit Consulting

La presencia online en buscadores es crucial para cualquier empresa hoy en día. En este sentido, con el Kit Consulting también te puedes beneficiar de diferentes acciones de marketing digital, como herramientas que mejoren el posicionamiento web de un hotel en los motores de búsqueda como Google. En SH360 contamos con un equipo de expertos en marketing digital que te podrán orientar en la creación de contenido relevante para mejorar la presencia online de tu hotel.

Invertir en marketing digital y, en concreto, en posicionamiento orgánico aumenta las posibilidades de atraer tráfico a la web y de mejorar la tasa de conversión en reserva directa.

4. Análisis de Datos y Toma de Decisiones Estratégicas

El Kit Consulting también incluye herramientas avanzadas de análisis de datos que permiten a los hoteles tomar decisiones informadas basadas en el comportamiento de los clientes, las tendencias del mercado y el rendimiento de sus campañas de marketing digital. Esto facilita la toma de decisiones estratégicas, como ajustar las tarifas, cambiar los paquetes promocionales, o redirigir el enfoque en determinados segmentos de mercado.

Estas herramientas de análisis permiten medir el retorno de inversión de cada acción y ajustar las tarifas en función de los resultados. Además, al analizar el comportamiento del cliente, los hoteles pueden ofrecer promociones personalizadas y mejorar la fidelización.

Beneficios del Kit Consulting para Hoteles

1. Mejora de la Rentabilidad

El Kit Consulting ayuda a aumentar las reservas directas a través de la optimización de la presencia digital. Al generar más tráfico hacia la web del hotel y aumentar las conversiones, los establecimientos logran mejorar su rentabilidad sin depender de intermediarios como las OTAs, que suelen cobrar altas comisiones.

2. Automatización de diferentes procesos gracias al Kit Consulting

El mercado turístico es altamente competitivo y los establecimientos que no se adaptan a las tendencias digitales corren el riesgo de desaparecer. Con esta subvención podrás incorporar soluciones tecnológicas que te permitan automatizar diferentes procesos, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

3. Estrategias Personalizadas y Asesoramiento Profesional

El Kit Consulting ofrece un enfoque personalizado que se adapta a las necesidades y objetivos de cada hotel o cualquier pyme en general. Esto significa que los servicios y herramientas que se incluyen en el kit están diseñados para maximizar el impacto en el negocio. Además, si contratar a SH360, recibirás asesoramiento profesional continuo durante todo el proceso de implementación, lo que les permite estar siempre informados y tomar las mejores decisiones.

Cómo Implementar el Kit Consulting en tu Hotel

1. Evaluación Inicial del Negocio

El primer paso para implementar el Kit Consulting en un hotel es realizar una evaluación detallada del negocio. Esto incluye un análisis de su presencia digital, sus canales de venta, la experiencia de cliente, y sus procesos operativos. Esta evaluación inicial permite identificar las áreas de mejora y las soluciones específicas que se deben implementar.

2. Definición de Objetivos

Una vez realizada la evaluación, es importante definir los objetivos que se desean alcanzar con esta ayuda. Estos objetivos pueden variar desde aumentar las reservas directas hasta mejorar la satisfacción del cliente o incrementar la presencia en motores de búsqueda.

3. Implementación de Estrategias con la ayuda del Kit Consulting

Con los objetivos claros, se proceden a implementar las estrategias y herramientas específicas. Esto puede incluir desde la creación de un nuevo sitio web o la optimización del existente, hasta la implementación de un sistema de gestión hotelera o de recepción online.

4. Medición de Resultados y Ajustes Continuos

Una vez implementadas las soluciones, es fundamental medir el rendimiento de las estrategias implementadas. También aquí SH360 te ayudará a realizar un seguimiento continuo de los resultados, lo que facilita realizar ajustes y mejoras según sea necesario.

Conclusión

El Kit Consulting es una ayuda para pymes en general y alojamientos turísticos en concreto para que mejoren su estrategia comercial y su rentabilidad en el entorno digital. Al proporcionar soluciones tecnológicas, estrategias de marketing y asesoría personalizada, el Kit Consulting permite a los establecimientos mejorar su presencia online, optimizar la experiencia del cliente y aumentar su rentabilidad.

La digitalización no es solo una tendencia, es una necesidad para aquellos que buscan mantenerse competitivos en el mercado turístico actual. Implementar soluciones tecnológicas gracias a esta ayuda es algo fundamental que generará grandes beneficios a medio plazo. ¡No esperes más para dar el paso hacia la transformación digital de tu negocio!

4 Beneficios de la Recepción Online para Alojamientos Turísticos

El sector hotelero es un sector muy competitivo y que avanza a pasos agigantados. La tecnología juega un papel fundamental en el sector del turismo, en general, y en particular para los hoteleros que deben usarla para mejorar la experiencia del huésped y, sobre todo, para optimizar los procesos. Algo que es un reto importante para los pequeños y medianos hoteleros hoy en día.

Uno de los avances más relevantes en la industria hotelera en los últimos años es la recepción online, una solución innovadora que permite gestionar la llegada y la estancia de los huéspedes de manera digital. Este sistema no solo mejora la eficiencia del alojamiento, sino que también ofrece una serie de beneficios para los propietarios.

En este artículo, vamos a explicar los múltiples beneficios de la recepción online, cómo puede impactar positivamente en tu establecimiento y te explicamos cuál es la mejor plataforma para implementar la recepción online en tu alojamiento turístico: Guestin.

¿Qué es la Recepción Online?

Empecemos por el principio explicando en detalle en qué consiste la recepción online. Se refiere al proceso digital mediante el cual los huéspedes realizan el check-in y el check-out sin necesidad de interactuar físicamente con el personal del hotel. 

A través de una plataforma tecnológica como es Guestin de SH360, el huésped puede gestionar su reservas, completar el registro de entrada, proporcionar su información personal, pagar, e incluso obtener acceso a sus habitaciones.

Se trata de un sistema en constante evolución para llegar a cubrir todas las demandas de los implicados y que supone una enorme ventaja para el pequeño hotelero, ya que le permite ofrecer, entre otras cosas, recepción 24h sin tener que estar él allí presente físicamente. Esta tecnología es uno de los servicios que te ofrecemos desde SH360.

Beneficios para los Alojamientos Turísticos

1. Mejora de la Experiencia del Huésped

Una de las principales ventajas de la recepción online es la mejora en la experiencia del huésped. Los turistas hoy en día buscan comodidad, rapidez y opciones de autoservicio. Con la recepción online, los huéspedes pueden realizar su check-in a cualquier hora y con el servicio de Guestin si tienen cualquier duda serán atendidos por personas reales que les guiarán de manera telemática a través de todo el proceso.

Esto no solo reduce el tiempo de espera, sino que también les da más control sobre su experiencia. Pueden seleccionar la habitación que prefieren, pagar de manera segura y recibir toda la información necesaria para su estancia.

2. Reducción de Costes Operativos

La implementación de un sistema de recepción online permite a los alojamientos turísticos reducir los costes asociados con la gestión de la recepción física. El personal de recepción puede ser reasignado a tareas de mayor valor, lo que optimiza los recursos humanos. Además, al eliminar tareas manuales como la introducción de datos de los huéspedes, los errores humanos también disminuyen.

Además, la inversión necesaria para contratar un servicio como Guestin de recepción online es pequeña y muy rentable teniendo en cuenta todas las posibilidades que ofrece: comunicación multilingüe, check-in online, grabación de llaves, etc.

3. Mayor Eficiencia Operativa

La eficiencia operativa es otro gran beneficio que ofrece la recepción online. Este sistema no solo agiliza el proceso de check-in y check-out, sino que también facilita la gestión de datos en tiempo real. Las solicitudes de los huéspedes se registran automáticamente en la base de datos del hotel, lo que permite al personal consultar la información de manera rápida y precisa.

En el caso de Guestin también permite la integración con los sistemas de gestión de propiedades (PMS) que suelen tener los hoteles y esto permite automatizar también la asignación de habitaciones o la gestión del cobro.

4. Acceso a Datos Valiosos para el Marketing

La recepción online también ofrece una ventaja en términos de marketing y posicionamiento. A través de la recopilación de datos de los huéspedes, como preferencias de habitación, contratación de extras, frecuencia de estancia y patrones de pago, los alojamientos pueden personalizar las ofertas y promociones, creando estrategias de marketing más efectivas.

Estos datos permiten segmentar a los clientes de manera más precisa y ofrecerles productos o servicios adicionales que puedan ser de su interés, lo que aumenta las oportunidades de ingresos adicionales a través de técnicas de up-selling y cross-selling.

Guestin, el servicio más completo de recepción online para alojamientos turísticos

¿Qué es Guestin?

Guestin es un servicio de recepción online y profesional disponible para tus huéspedes las 24 horas del día los 7 días de la semana. Detrás de Guestin se encuentra un equipo humano formado por profesionales del sector turístico, con años de experiencia y comunicación multilingüe. El futuro de la gestión y la recepción de huéspedes del sector hotelero ya es una realidad gracias a Guestin.

A diferencia de otras plataformas que también ofrecen el servicio de recepción online, lo que diferencia a Guestin es el trato personal y que ante cualquier incidencia el huésped puede contactar con una personal real que le ofrecerá la solución que necesita.

¿Qué beneficios ofrece Guestin a los propietarios de alojamientos turísticos?

La principal ventaja que diferencia este servicio de recepción online es que cuenta con un amplio equipo de profesionales disponibles las 24 horas del día los 365 días del año.

Además, Guestin te ofrece:

– Comunicación multilingüe, directa y personal.

– Check-in online a cualquier hora del día.

– Gestión de cobros de manera segura.

– Grabación de llaves.

– Atención permanente 24/7.

– Estrategias de up-selling y cross-selling.

– Información local: restaurantes, lugares de interés.

– Resolución de incidencias de manera rápida.

¿Por qué Guestin es el servicio de recepción online que necesita tu hotel?

Además de todas las ventajas que acabamos de mencionar, los años de experiencia en el sector y los clientes que ya han confiado en nosotros nos avalan. Entre estos clientes destacamos Alda Hotels, COLOSA y Roomdoo.

Todos ellos destacan los principales beneficios de elegir Guestin a nivel de experiencia para el huésped, que recibirán una atención personalizada sin incurrir en costes adicionales gracias a tener este servicio de recepción online atendida por personas reales las 24 horas del día.

Conclusión

La recepción online es una solución tecnológica clave para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped en los alojamientos turísticos. Al reducir los tiempos de espera, optimizar los recursos y permitir a los huéspedes disfrutar de un proceso ágil, los alojamientos turísticos pueden ofrecer un servicio de mayor calidad mientras reducen costes adicionales.

En un mercado cada vez más digitalizado y competitivo, la recepción online se ha convertido en una herramienta indispensable para aquellos alojamientos que buscan destacarse y ofrecer un servicio moderno y eficiente. Implementarla no solo es una ventaja competitiva, sino una necesidad para adaptarse a las demandas de los viajeros de hoy.

Garfo e Coitelo ofrece a SH360 su servicio de ‘take away’

La empresa Garfo e Coitelo, responsable del área de restauración de Alda Hotels, ofrece a los trabajadores de SH360 el servicio de take away, dirigido al personal que cumple su jornada laboral en las oficinas de Sada, y que se servirá en horario de comida y cena, si bien esta opción sólo estará disponible los días en los que la empresa tenga contratados grupos en el hotel.

De esta forma, Garfo e Coitelo avisará previamente a la plantilla del calendario en los que el servicio esté disponible, a fin de que puedan encargarlo con antelación. El abono será en efectivo en el mostrador de la entrada del buffet, aunque próximamente también se habilitará el bizum como nueva forma de pago.

Entrevista a José Troitiño, Co-founder y CEO de SH360

Formado en la Escuela de Turismo de A Coruña, José Troitiño inició su trayectoria profesional trabajando en agencias de viajes, desde donde dio el salto al sector sector hotelero como recepcionista. «A lo largo los años fui adquiriendo experiencia y asumiendo más y más responsabilidades hasta llegar a puestos de dirección», explica el Co-founder y CEO de SH360, quien en 2016 comenzó una nueva etapa en la cadena Alda Hotels como responsable de Expansión y Desarrollo de Negocio para posteriormente emprender su nuevo proyecto, su propia empresa, la consultora SH360, junto a su socio, Ignacio Filgueiras.

– ¿Cómo nace SH360 y cuáles son sus principales servicios? Surgió en el sector hotelero en un contexto de crisis provocado por la pandemia del COVID-19, que se sumaba a la realidad digital en la que vivimos. Ambos factores hacían imprescindible apostar por la innovación tecnológica y la digitalización, es decir, cambiar el modelo de gestión.
Somos mucho más que una consultora y centramos nuestra actividad en cuatro direcciones relacionadas con el sector hotelero: gestión a través de la tecnología, project management, intermediación inmobiliaria, y marketing y comunicación.

– ¿Cómo ha sido la evolución de la compañía desde su nacimiento en 2021? Arrancamos en 2021, año en el que entramos en la aceleradora de empresas turísticas Turislab, iniciativa promovida por la Xunta de Galicia a través de la Axencia de Turismo de Galicia, y siendo esta una fase de maduración del proyecto. Tras casi tres años, en la compañía hemos experimentado un crecimiento progresivo e incorporado nuevas líneas de negocio. También hemos evolucionado en los servicios que ofrecemos desde el principio, hasta convertirnos en una empresa puntera en tecnología aplicada en el sector turístico, algo que conseguimos con nuestro servicio de recepción online Guestin, presentado en la última edición de Fitur.
Todo ello se ha visto reflejado también en un incremento de la plantilla, ya que empezamos con 12 personas y en la actualidad contamos con un equipo de más de 35 personas.

– ¿Qué debe tener en cuenta un hotel para tener mayor visibilidad y ser competitivo?Afrontar la transición digital es un paso fundamental para mejorar en cuanto a competitividad, algo que implica sumarse a una tendencia en constante evolución. La implantación de innovaciones tecnológicas permite brindar a los clientes una experiencia única y personalizada, al tiempo que incrementan la rentabilidad del negocio, mejoran la eficiencia y reducen costes.

– En 2023 los hoteles se posicionaron como los activos más demandados en el mercado inmobiliario nacional y parece que sigue la tendencia este año. En tu opinión, ¿Qué es lo que ha llevado al mercado hotelero español a estar en los primeros puestos del ranking de inversión hotelera de Europa? España es una de las potencias turísticas mundiales, y el continuo crecimiento del sector en el país año tras año, la estabilidad económica y la seguridad jurídica hace que tanto los operadores como los inversores extranjeros pongan sus ojos en nosotros. 

– ¿Qué importancia se le está dando a la sostenibilidad en los hoteles? ¿Crees que el sector tiene mucho por hacer en este tema o que ya se están haciendo los deberes? Existe una mayor concienciación a la hora de tomar medidas que impliquen ser más respetuosos con el medio ambiente, no sólo porque surge a nivel interno, sino porque es una demanda creciente en unos huéspedes que tienen cada vez mayor conciencia ecológica. En general, considero que la industria hotelera está haciendo grandes esfuerzos para implantar medidas que afectan fundamentalmente a la eficiencia energética, ahorro de agua, reducción de residuos y uso de materiales reciclados y orgánicos.

– ¿Y en cuestión de tecnología?Desde la pandemia se ha acelerado la implantación de soluciones digitales en los alojamientos, algo que hemos detectado especialmente en los pequeñas cadenas y hoteles independientes. Son el tipo de clientes a los que ofrecemos los servicios de SH360, y a los que ayudamos a mejorar su modelo de gestión mediante la digitalización, automatización de procesos y nuevos modelos de comercialización.

– Háblanos de tu faceta docente en el Máster en Dirección y Gestión Hotelera. ¿Cómo es la experiencia? La verdad es que es un experiencia fantástica. Es un orgullo y a la vez una responsabilidad el tener la oportunidad de compartir con los alumnos tus experiencias, tus conocimientos y por qué no, los errores cometidos a lo largo de tu carrera, que muchas veces aportan incluso más que los aciertos. Me encanta la docencia… soy un profesor frustrado.

 

MUY PERSONAL

Soy una persona muy perfeccionista , empática, divertida …

Lo más sorprendente que he hecho en la vida ha sido dejar Alda y montar SH360.

Lo primero que hago por la mañana es leer las noticias.

En el coche siempre escucho la radio y la música.

La película que más veces he visto ha sido ‘El Padrino’

Mis libros de cabecera, en la época adolescente, fueron ‘El Señor de los Anillos’ y ‘El guardián entre el centeno’.

Mi comida preferida es pulpo á feira.

Lo que más detesto en el mundo es la injusticia.

El viaje de mis sueños es a Japón.

Soy aficionado a socializar con amigos, jugar al pádel y hacer kite surf.

Nunca me he arrepentido de ser emprendedor.

Para superar un mal día, nada mejor que tomar cañas con los amigos.

Los hoteles crecieron un 16,3% en el primer trimestre de este año

Tras un 2023 récord en la llegada de viajeros internacionales a España (más de 85 millones de personas), los precios de los hoteles, hostales, pensiones y servicios de alojamiento similares siguieron subiendo entre enero y abril de este año, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), que apunta a una subida del 16.3% en relación al mismo periodo del ejercicio previo, cinco veces más de lo que se encareció el coste de la vida en el último mes.

Además, el INE ha confirmado además, que los paquetes turísticos nacionales se encarecieron algo menos, un 7,4%. En lo que respecta a los centros de vacaciones, campings o albergues juveniles subieron el precio de sus alojamientos un 4,7% en lo que va de año. En el cuarto mes del año, los establecimientos hoteleros fueron un 1,3% más caros y los extrahoteleros aumentaron su precio un 4,7%, y las pernoctaciones en establecimientos hoteleros españoles se incrementaron un 12,6% en lo que llevamos de 2024, superando ya los 24 millones.

Por otra parte, el INE publicó recientemente la estadística de llegada de turistas extranjeros (Frontur), que apunta de momento a otro año de récord para el sector. En los tres primeros meses del ejercicio el número de viajeros que visitaron España aumentó un 17,7% con respecto a 2023 y superó la cifra de 16,1 millones. Como viene siendo tradicional, los principales países emisores en el primer trimestre fueron Reino Unido, seguido de Alemania y Francia. En un contexto muy marcado por las tensiones geopolíticas internacionales y por la desaceleración de las principales economías desde el sector prevén que la actividad turística siga creciendo en el próximo semestre, si bien lo hará a ritmos más moderados y normalizados.

Crecimiento hotelero

En el primer trimestre de 2024, la inversión en el sector hotelero español alcanzó los 577 millones de euros, un 12% más que en el mismo período del año anterior. Este crecimiento se ve impulsado principalmente por el segmento de alta gama, que representa el 82% del total invertido, con 473 millones de euros, y que sigue la estela de las cifras del pasado año, en el que el sector hotelero marcó un hito liderando la inversión en 2023 con cerca de 4.100 millones de euros y concentrando el 36% del total transaccionado en España.

No es de extrañar, teniendo en cuenta que en 2023 España alcanzó niveles récord de turismo con 112 millones de visitantes, un 9% más que el anterior y sobrepasando los registros del 2019. El excepcional comportamiento de los indicadores de demanda junto con el aumento de la tarifa media que ha superado ampliamente la inflación ha impulsado los resultados operativos de la industria hotelera en 2023, siendo además el único sector inmobiliario que ha visto crecer la inversión (+31%) con respecto a 2022.

A lo largo de 2023, en España se transaccionaron un total de 174 activos hoteleros y más de 21.000 habitaciones frente a los 158 hoteles y 18.000 habitaciones de 2022. Los inversores siguen apostando por los hoteles de alta categoría (el 60% los activos son de cuatro estrellas), mientras que en cuestión de la tipología de los activos, el segmento vacacional tuvo el mayor peso en la inversión de los últimos años, concentrando el 66% del total.

Presentación de los Tótem de Guestin en la Convención de Alda Hotels

La empresa SH360º asistió en el mes de mayo a la Convención Alda Hotels 2024, celebrada en Cabanas, donde aprovechó para dar a conocer al personal de la compañía hotelera el sistema de recepción online de Guestin, con una ponencia titulada Tótem y nuevos sistemas de control de accesos, ofrecida por Antonio Allegue y Antía Sestay.
Los nuevos tótems desarrollados en SH360 y que ya se están implantando en todos los alojamientos de la cadena hotelera gallega, proporcionan una completa asistencia de gestión hotelera. El servicio se presta desde el contact center durante las veinticuatro horas del día, a cargo de un equipo profesional multilingüe con el que cualquier cliente puede contactar utilizando los tótems, y que brinda al cliente una atención personalizada, encargándose de todos los procesos de gestión de reservas, así como de resolver incidencias y proporcionar información útil a los huéspedes en cualquier momento.
El servicio funciona como complemento a la recepción presencial, siendo la mejor solución para pequeños y medianos establecimientos tanto en horarios con atención presencial como en aquellos alojamientos que cuentan con recepción las 24 horas.

Además, la implantación del servicio de Guestin no supone una gran inversión para el alojamiento y proporciona además unos altos márgenes de beneficio.

Nueva Área de Operaciones dirigida por Javier Gazopo

SH360 acaba de crear su nueva Área de Operaciones,  departamento que estará dirigido por Javier Gazopo, quien compaginará su nuevo cargo con su labor como project manager de la compañía.

Esta novedad afecta directamente a otra rama de SH360, Planificación, que pasa a depender de Operaciones, coordinando además los trabajos de Instalaciones IT y Soluciones Gráficas.

Por otro lado, Antía Sestay, Marta Tarrío, Clara Sánchez y Ana Fernández continúan con sus procesos de especialización dentro de la empresa en Atención al Cliente, Compras y Administración, además de ejercer de responsables de turno en el CAC y de asistentes administrativas en proyectos.

 

 

Presentación de Guestin a los hoteleros de Sanxenxo

SH360 presentó en Sanxenxo su nuevo servicio de recepción online que opera bajo la marca Guestin, en un  acto organizado en colaboración con el Consorcio de Empresarios Turísticos de Sanxenxo (CETS), que estuvo muy concurrido.

 Se trata de un novedoso servicio que la compañía ha perfeccionado hasta dar con la mejor solución que el sector hotelero puede encontrar en el mercado, y del que hablaron el propio CEO de la compañía, Jose Troitiño, y Amador Rodríguez, del departamento comercial, que estuvieron acompañados de Rocío Crujeiras, CMO de SH360, y Antía Sestay, Customer Experience.

El acto, al que asistieron más de 50 profesionales del sector hotelero de la comarca del Salnés, contó además con la presencia del presidente del Consorcio de Empresarios Turísticos de Sanxenxo (CETS), Alfonso Martínez, y de la concejala de Cultura y Eventos, María Elena Torres. La presentación sirvió no sólo para conocer el funcionamiento de Guestin, un servicio de recepción online y control de accesos que proporciona una completa asistencia de gestión hotelera, sino también todos los beneficios que genera su implantación.

Tal y como señalaron los responsables de la presentación, «Guestin cuenta con un contact center operativo las veinticuatro horas del día, conformado por un equipo profesional multilingüe con el que el cliente puede contactar utilizando unos novedosos tótems», explicando además que «el dispositivo permite la interacción por videoconferencia, así como la grabación de tarjetas de acceso y el pago con un TPV integrado», haciendo hincapié en que su implantación «no supone una gran inversión para el alojamiento y proporciona además unos altos márgenes de beneficio».

El servicio funciona también como complemento a la recepción presencial, siendo especialmente valioso para aquellos alojamientos que cuentan con recepción las 24 horas, en temporada alta o en momentos con mayor flujo de clientes, siendo «la mejor solución para pequeños y medianos establecimientos».

Entre sus valores diferenciales destaca la «atención personalizada» que ofrece, encargándose de todos los procesos de gestión de reservas, pero también de resolver incidencias y proporcionar información útil a los huéspedes en cualquier momento, ya sea localizar un párking cercano o una farmacia de guardia en la zona.